4月22日晚
多家电商平台
将全面取消 “仅退款”
的消息冲上热搜第一
据北京商报消息，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
22日晚间，淘天集团方面已明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”
据悉，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，这意味着，这项规则历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
所谓“仅退款”
是指消费者完成网购交易后
可直接选择退款而无需退货
通常适用于产品质量问题较大的情况
如商品破损、功能不完整
或商家的宣传与实际商品不符
某些情况下，如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货，消费者可因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求申请“仅退款”，但一般需在商家规定的时间和条件内提出。
然而
“仅退款” 自实施以来争议不断
一方面，其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。
但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。
此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。
记者注意到
取消“仅退款”早有预兆
去年7月，淘宝就对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。（>>>此前报道）
今年3月，阿里巴巴集团旗下平台1688也全面取消“仅退款”政策。（>>>此前报道）
今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
根据记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
业内人士普遍认为，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。
对于商家来说，拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者，其退款权益的保障方式将发生转变，需要适应新的规则，在购物时更加谨慎选择商品。
平台取消“仅退款”迅速引爆热搜
引发网友关注
不少网友对此表示支持
“贪便宜的人多了，
会把成本转嫁到大多数消费者头上”
但也有部分网友担心
取消“仅退款”后
消费者在遇到货不对板的商品时
维权成本上升
还是需要跟平台客服多沟通
希望加强监管
还有网友提到
退货涉及物流成本和时间成本
并且有的运费甚至高于商品价值
因此有商家可能主动选择仅退款
还有网友给出建议
“仅退款”应根据商品类型区别对待
例如，生鲜、易损品等
不适宜退货的商品可保留“仅退款”
坊友们使用过
“仅退款”功能吗？
是在什么情况下用的？
对于这一规则的取消
你怎么看？
对于商家来说，拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者，其退款权益的保障方式将发生转变，需要适应新的规则，在购物时更加谨慎选择商品。
平台取消“仅退款”迅速引爆热搜
引发网友关注
不少网友对此表示支持
“贪便宜的人多了，
会把成本转嫁到大多数消费者头上”
但也有部分网友担心
取消“仅退款”后
消费者在遇到货不对板的商品时
维权成本上升
还是需要跟平台客服多沟通
希望加强监管
还有网友提到
退货涉及物流成本和时间成本
并且有的运费甚至高于商品价值
因此有商家可能主动选择仅退款
还有网友给出建议
“仅退款”应根据商品类型区别对待
例如，生鲜、易损品等
不适宜退货的商品可保留“仅退款”
坊友们使用过
“仅退款”功能吗？
是在什么情况下用的？
对于这一规则的取消
你怎么看？
来源：新闻坊综合自北京商报、界面新闻、看看新闻Knews、微博、网友留言